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保修期没过厂家倒闭空调维修费谁买单热点追踪行业资讯资讯0-【资讯】

发布时间:2021-07-21 17:03:38 阅读: 来源:镀锌板带厂家

原本承诺整机保修3年的一台乐华空调,在保修期内出现故障后,却遍寻不着维修点。昨天,读者王先生致电晨报服务热线,反映了自己的上述遭遇。

2002年7月6日,王先生在曹家渡一家名为“开开”的商城内购买了一台乐华空调,保修卡上标明这台空调整机保修为3年。

本月25日,王先生插上空调电源插头使用时发现,原本正常的空调竟然不能启动了,“我估计可能是空调的电路出了问题,但是保修卡上没有上海维修点的联系方式,于是我和‘开开’联系,得知销售乐华空调的店已关掉了。”

王先生拨打乐华空调生产厂家的电话,结果得知生产厂家已倒闭。接电话的人告诉王先生,他可向广州一家维修服务中心咨询。根据对方提供的广州这家维修服务中心的电话,王先生进一步证实了生产厂家倒闭、上海已无维修点的消息。

“他们又提供给我一个上海的手机号码,说可与对方联系维修事宜。”王先生接通电话后,机主表示只能收费进行维修,而非保修。王先生听罢,不禁犯起愁来:“明明空调还在保修期内的,到头来维修还要自己买单。”他认为,“整机保修3年”的承诺随着空调生产厂家的倒闭已经成了一张空头支票。

家电行业协会提供解决问题方案

昨天下午,记者拨通了乐华空调生产厂家的电话,一名女士告诉记者,生产厂家已经倒闭两年,并向记者提供了广州一家维修服务中心联系电话。

而记者在联系广州的维修服务中心后得知,乐华空调的生产厂家倒闭后,那里已不再是乐华空调的特约维修点。接听电话的先生建议,可以与上海一名黄姓先生咨询维修事宜。但当记者联系到黄先生后,他告诉记者,他所在的维修部已与原乐华空调生产厂家脱钩,虽然还能维修乐华空调,但需收费。

上海市家用电器行业协会工作人员赵先生告诉记者,根据国家的有关规定,一旦出现了厂家倒闭的情况,原则上是“谁销售,谁负责”,王先生应继续与“开开”联系,由“开开”负责有关维修事宜。

另外赵先生认为,本市曾有一家家电商场将消费者购买后存在故障的乐华空调集中,运往广东与原厂家负责人进行交涉,事后消费者也得到了相应补偿。他认为,“开开”可以采用这种方法与原厂家负责人联系,帮助王先生协调维修事宜。记者随后与“开开”售后服务部门的万先生取得联系,万先生表示,在为王先生开具的发票右下角有一个代码,售后服务部门可以根据这个代码,帮助王先生找到乐华空调的供应商协调维修事宜。

在“开开”的帮助下,昨天傍晚,王先生终于与供应商取得联系。他表示,供应商已答应在近两天来他家里检查并维修空调。

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