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安吉尔纯水机不同维修点报价悬殊涉嫌欺诈

发布时间:2021-01-22 01:37:56 阅读: 来源:镀锌板带厂家

近日,读者关女士打来电话,向京华家居诉说自己遇到的憋屈事。她家购买的安吉尔纯水机需要更换滤芯,她拨打官方客服热线询问滤芯价格,客服称价格是统一的,但他们不能报价,当地维修部门会报价。但关女士更换滤芯后才发现,客服人员所说的“统一价格”根本不是那么回事。京华家居记者调查后发现,不同的安吉尔维修点报价确实相差悬殊,并不统一。

事件再现同一机型费用相差大

关女士使用安吉尔纯水机已经快半年了,3月初拨打安吉尔产品使用说明书上提供的客服热线:0755-29574589,希望预约工人上门更换滤芯。客服人员很快提供了北京当地的维修服务电话,让关女士自行约定服务时间。当时关女士想让客服报个换芯的价格。但客服人员表示,安吉尔的价格是统一的,向北京的维修人员确认即可。关女士当时就提出疑问,“既然是统一的,为什么不能说?”客服回答说,“我们没有报价的权利。”关女士只好作罢。

不久,工人上门换芯,向关女士报价PP棉50元、前置活性炭80元、后置活性炭120元、RO膜320元,但并没有出示价目单。由于使用时间尚短,只更换了PP棉,事后工人开具了“安吉尔维修服务单”,关女士觉得服务也算正规。但是几天后,关女士与也使用安吉尔同型号纯水机的同事聊天时才得知,同事同样是拨打官方客服联系的换芯服务,价格却比关女士的便宜一大截,PP棉40元、后置活性炭只要90元。“不说是统一价吗?差距怎么会这么大!”

记者调查

客服称换芯价格统一

京华家居记者以消费者的身份,拨打上文提到的官方服务热线,告诉客服人员要更换滤芯,并询问滤芯的价格。和关女士的遭遇相同,客服人员只是一再表示,价格是统一的,但是具体价格她也不清楚。记者质问客服:“你说是统一的,但是上次工人上门维修的时候也没给我价目表,只是他说多

少钱我就给了多少,我怎么知道他说的价格是统一的呢?”客服回答:“你这种想法也是可以理解的,但是我们的价格是统一的,他们应该不会乱报价。”在记者的一再逼问下,记者在电话里听到,该客服开始与同事商量怎么打发记者。“我们能报滤芯的价格吗?”“不能!”“那她一定要知道怎么办?”“跟她说以后给她回电话……”

之后,该客服跟记者核实了电话号码、所在地区和机器型号,然后表示会帮助咨询相关信息,再给记者回电话。但至截稿时,记者也没有接到该客服的任何回复。

不同维修点报价不一

随后,记者又以消费者身份,多次拨打其另一官方客服电话4007003338/3339,从中获得了北京市内5个不同安吉尔维修点的电话。记者以关女士所用安吉尔J1005ROB8型纯水机4层滤芯为例,一一询问其换芯价格。结果发现,每家的报价竟然都不相同,有的甚至还相差数倍。

混乱报价内部人也惊诧

记者询问的几家安吉尔北京维修点,对于维修价格是否全市统一这个问题,回答也各不相同。服务电话为65563809的维修点答说,“差不多吧。”而服务电话为68176217的维修点,则肯定表示“是全市统一价,工人上门有价目单”。服务电话为64878010的维修点却表示,“商场价就是这么多,但是可以给你打折”。

在拨打82309161询问时,记者发现他们是调查中报价最低的。记者询问道:“你的价格怎么比别家的都低啊?换芯的价格是全市统一的吗?”接电话的工作人员有些疑惑地表示:“是统一的啊,我现在看的就是公司2012年的报价单。”“但是别家光前置活性炭就报价120啊!”这位工作人员听后十分吃惊,“什么?你打的什么电话?是拨打400客服电话要来的号码吗?”得到肯定回答后,她又请记者提供报价的电话号码。查了一下后,她表示,她所能看到的信息显示,记者给她的64878010这个号码并不在他们的服务系统内,“可能是我这没记录。”“那68176217是你们的客服电话吗?”记者又问。“这个是。”“但他们光RO膜就要价660元!”“啊?怎么可能!我再看下报价单。”工作人员听了记者的话显然吃惊不小,一会儿她又告诉记者,她这里的报价单就是显示她所说的价格,工人上门也会出示报价单。最后她说:“要不你还是再打400电话反映一下这种情况吧,把我都弄糊涂了。”

前方销售说法模糊

很多产品和服务的信息,消费者都需从销售人员处获得。但记者发现,很多品牌的销售人员对于换芯价格的说法也是模糊不清。在某大型家电卖场,记者询问安吉尔销售人员换芯的价格,她表示PP棉可能要七八十元、前置活性炭要100多元,最贵的RO膜要500元。她所说的价格高于很多维修点的报价。而A.O.史密斯的销售人员则说,换芯价格在40—70元。记者询问“RO膜怎么会这么便宜?”导购只是简单地表示,“好像也就这个价格”。

不同品牌情况各异

记者随后又选取了市场上几个比较知名的纯水机品牌,调查其客服对换芯服务价格的态度。记者发现,部分品牌客服只需消费者提供纯水机的确切型号,就可以马上提供各级滤芯的详细价格。而一些品牌则直接表示,客服不参与报价,而且滤芯价格根据各地情况有所不同,需与当地维修部门确定。

专家解读隐瞒事实涉嫌欺诈

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,厂家官方客服既然表示价格是统一的,就应该公示其价格,如果拒绝则侵犯了消费者的知情权。而记者调查证明,安吉尔在北京地区的服务价格多有不同,并非客服一再表示的“统一”。邱宝昌认为这构成了隐瞒事实,涉嫌欺诈消费者的行为。他建议消费者,可在掌握录音、影像等实在证据情况下,向消费者协会等相关部门投诉、举报。

记者手记 期待市场规范

中国家用电器维修服务协会相关人员向记者强调,维修一定要找厂家官方客服,找黑维修点风险巨大,协会已经在规范官方维修人员要统一着装、佩戴胸牌、出示统一报价单等。但是这次调查,我们并未在安吉尔这样的品牌官方客服身上,看见以上任一标志,取而代之的则是隐瞒和敷衍。这些证明,规范家电售后维修之路还任重道远。

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