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重庆渝北区质监局敖奇华十年不悔的坚守

发布时间:2020-02-21 20:42:38 阅读: 来源:镀锌板带厂家

十年不悔的坚守

——记重庆市渝北区质监局驻区行政服务中心首席代表敖奇华

□崔小兵本报记者蒋维胜

在重庆质监队伍,有这样一个人,他用10年如一日的坚守,在平凡的工作岗位上,赢得了社会群众和领导同事的一致赞誉。他,就是重庆渝北区质监局驻区行政服务中心首席代表敖奇华。

初次见到敖奇华,是在渝北区行政服务中心,当时正值一天中办理行政审批业务的高峰时段。在等候约3个多小时后,直到最后一位群众离开办件窗口,他才端起身边的水杯连续喝了几大口水,开始接受采访。

当记者感叹他的工作为何如此忙碌时,一旁的工作人员说,这种状态于敖奇华而言,早已是家常便饭。

2002年,渝北区成立了行政服务大厅。这一年,拥有部队转业经历的敖奇华接受单位安排,代表渝北区质监局进驻到行政服务大厅质监窗口,正式开始每天与群众打交道的组织机构代码办件工作。

10年如一日。今年6月,年近50岁的敖奇华仍然像一位刚工作的年轻人一样:准点甚至提前到岗,微笑着迎接每一位办事群众,耐心地处理每一件棘手的困难。

与敖奇华一起工作过的同事,有的早已调离岗位,就算新来的,也不过一两年就又换一拨儿。但敖奇华的坚守,让他成了重庆质监队伍在行政审批岗位工作时间最长的人,他和他身后的质监服务窗口,也是渝北区行政服务中心所有窗口中,唯一一个从成立至今从未间断获得“优秀”流动红旗的窗口。

“将心比心,站在群众角度服务群众。”敖奇华的同事王先丽说,敖科长要求他们要站在群众的角度服务群众,在办件过程中除了要微笑服务,还要替群众考虑到他们没有想到的事情。敖奇华自己也是这样做的,哪怕面对误会与质疑,这个理念依旧存在于他心里。

一次,一位市民急匆匆地来到质监窗口,要求敖奇华帮他办理文件。因为该文件需要到区质监局其他部门办理,敖奇华便详细地跟他讲解了路线。半个小时后,这位市民气急败坏地回到服务中心,见到敖奇华便破口大骂,说给他指错了路。“路线是正确的,可能是当事人太心急,记错了方向。”敖奇华说,虽然挨骂了自己也很难受,但他还是心平气和地向对方解释,还用纸和笔为对方画了一张路线图。“我能够体会对方的着急,也想尽快帮对方解决问题,只要能帮到他们,挨点骂也没什么关系。”他说。

为了让自己的工作变得更加完善,敖奇华不断提高工作效率,让群众花最少的等待时间,得到最满意的结果。如今,敖奇华与团队每年办件量都超过了3万件,最繁忙的时候,他每个工作日就要处理近300件。虽然办件量大,但敖奇华却能保证零差错率,这个奇迹一直延续至今。

在同事心目中,敖奇华始终都是一个积极乐观、喜欢微笑的老大哥形象。可是,当记者问及这10余年时间里,有没有令他遗憾至今的事情时,这个49岁、已经白了许多头发的硬汉,在沉默片刻后眼眶湿润了。

2010年,女儿高考,敖奇华没能像其他父亲一样守在考场外为女儿打气,而是将所有的心思都放在了工作上。如今,女儿念大三了,每每放学回家,父女俩也只是简短地聊聊天。在敖奇华看来,一边是一刻也不能放松的工作,一边是对家庭应尽的责任,孰轻孰重,难以抉择。

看着敖奇华揭开心底那一块柔软之地,记者忍不住问:“对于当初的选择、至今的坚持,后悔过吗?”敖奇华轻轻抹去眼角的泪水,笃定地回答:“我从未后悔过,现在不会,将来也不会。”

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