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陕西电信机关干部体验营销大有收获

发布时间:2020-02-11 06:07:27 阅读: 来源:镀锌板带厂家

陕西电信新年伊始推行的省公司机关干部体验营销活动,取得良好成绩,机关一半以上的干部完成了暗访式体验营销,共发展160种业务的用户,每人都上交了体验报告。

从1月开始,陕西电信向省公司机关全体干部提出了体验营销活动要求:每人每月至少发展一种电信业务的用户,营销活动重在体验。其核心是动员机关干部用实际行动将集团公司的转型战略和客户对电信产品的感知完美结合起来。

公司在文件中规定了体验报告的具体内容和模板,其中包含业务受理和开通的时限、体验中好的做法和经验、发现的主要问题、意见和建议、用户的感受、收获和体会等七个栏目。为保证体验营销不影响西安本地网的生产经营,所有体验营销一律采用匿名制,即便是机关干部在办理业务过程中,西安电信的从业人员也并不知晓。

一位机关干部一人就发展了6项业务的用户并写了6份充满个人智慧的报告。机关干部认为,电信产品的政策非常多,而客户的需求千变万化,只有真正了解了客户的需求,才能设计出让客户满意的产品。有的干部通过10000号受理,50分钟就开通了用户的来电显示业务。在其带动下,通过10000号办理业务的用户络绎不绝。1月,通过10000号办理业务的干部占体验营销的3成以上。有的干部虽然没有发展用户,却深刻地认识到基层员工发展用户的辛苦。2月,陕西电信机关干部纷纷抓住销售旺季,深入一线体验营销,受到基层员工的好评。

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